PARA TODOS OS QUE TÊM DE LIDAR COM CLIENTES IRRITANTES,
OU COM PESSOAS QUE SE ACHAM SUPERIORES AOS OUTROS
Aprendamos com uma jovem funcionária da TAP!
'Destruamos' um ignorante, de forma original... É tão
simples! Vale a pena ler...
Uma funcionária da TAP, em Lisboa, deveria ganhar um prémio
por ter sido esperta, divertida e ter atingido o seu objectivo,
quando teve que lidar com um passageiro que o que merecia
mesmo, era voar no porão da bagagem!
Um voo sobrelotado da TAP foi cancelado.
Uma única funcionária, atendia e tentava resolver o problema
de uma longa fila de passageiros.
De repente, um indivíduo irritado passou por toda a fila,
atirou o bilhete para cima do balcão e disse:
- Eu tenho que ir neste voo, e tem que ser em Primeira Classe.
A funcionária respondeu:
- O Sr. desculpe, terei todo o prazer em ajudá-lo, mas tenho
que atender estas pessoas que estão à sua frente primeiro.
Agradeço-lhe que espere pacientemente na fila, há algum tempo.
Quando chegar a sua vez, farei tudo para poder satisfazê-lo.
O passageiro, irredutível, disse bastante alto para que todas
as pessoas da fila ouvissem:
- Você por acaso, faz alguma ideia de quem eu sou?
Sem hesitar, a funcionária sorriu, pediu licença, pegou no
microfone e anunciou:
- Atenção, atenção, por favor!
A sua voz ecoou por todo o terminal, e ela continuou:
- Encontra-se junto deste balcão, um passageiro que não sabe
quem é, talvez esteja perdido!
Se alguém for parente, responsável pelo mesmo, ou puder
ajudá-lo a descobrir a sua identidade solicitamos que compareça
no balcão da TAP do check in. Muito obrigada!
Com as pessoas atrás dele, riram desalmadamente, o homem olhou
furiosamente para a funcionária, rangeu os dentes e disse,
gritando:
- Vou-te fo!!!
A funcionára com muita calma e sem pestanejar disse-lhe
sorrindo:
-Mesmo para isso, agradeço-lhe que espere pela sua vez,
depois trato do seu assunto.
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